為貫徹落實市委市政府“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”工作部署，進一步提升窗口服務單位“硬件”與“軟件”提升，按照集團公司“五度五結合”工作要求，1月4日至5日，集團公司組織17家所屬道路客運場站、檢測站等窗口單位，以文明服務、環境衛生、素質培訓、宣傳引導、安全生產等各項工作有效提升為目標，通過明查暗訪等形式開展互查監督，進一步將“保暢通、有溫度、優服務、樹形象”專項活動推向深入。

　　一、細化方案 明確標準

　　按照集團公司統一部署，結合文明服務、環境衛生、宣傳引導及安全生產等領域，從各服務窗口單位的實際情況出發，各職能部門分工明確，集團公司先后制定互查行動方案及分項互查方案，制定6類專項行動檢查分項表，明確互查檢查標準80余條，為專項行動互查工作順利開展奠定了堅實的基礎。

　　二、明查暗訪 徹查問題

　　1月4日至5日，集團公司組織7個互查組，通過明查暗訪的形式，對客運場站、檢測站等17家窗口服務單位文明服務、環境衛生等領域開展互查監督。檢查中，各組檢查人員認真按照集團公司制定的標準要求進行專項考評，累計發現各類問題32項，并將檢查中發現的問題及時反饋給各窗口單位，使各單位取長補短，相互學習。截至1月5日晚，檢查出的各類問題均已完成整改。

　　三、監督互查 提升服務

　　通過此次互查監督活動的開展，各窗口單位對目前工作中存在的不足有了全面的認識，同時明確了下一步的整改目標，使基礎管理和服務意識得到有效提升。下一步，各窗口單位將持續進行自我加壓，嚴格要求，秉承高標準、有狀態、爭榮譽的理念，從環境衛生到服務效率多方面，每天動起來、時時動起來，保持認真負責的精神狀態，全力做好專項行動的推進工作。